Отвратительная работа сервис-центра в Москве

Через месяц после покупки начал уходить в постоянный ребут 3612xs (устройство за 110 тысяч !!!!)

Естественно у нас там огромное количество данных, 12 дисков по 3 тб забито на 80%.

Четверг, 14 часов. Едем в сервис на другой конец Москвы. Спрашиваю: "сколько будет длится диагностика, можно ли выяснить максимально быстро, желательно сегодня, ибо нам или такой-же покупать если ремонт долгий будет или еще что делать. На дисках видеосъемки, критичные для работы.". В ответ услышал что "вы не одни такие, звоните в понедельник".

Вышел мастер, посмотрел на устройство и со скучающим видом сказал "будем смотреть". Приемку оформили, устройство забрали. Крайне просил срочно посмотреть, поскольку это жестко критично для нас.

Звоню сегодня в 17 вечера. "А вы устройство заперли на ключик, а ключик забыли сдать, везите ключи", ответ на вопрос "а почему вы не проверяете" был абсолютно хамским.

Вопросы:

Какова адекватность технической поддержки если:

- Специалисты не проверяют заперто ли устройство (в условиях отсутствия "суперключа"!!) при приемке

- Специалистам видимо лень звонить клиентам и сообщать о таких вещах (мы бы привезли ключи утром еще) при том, что мы сообщили что вопрос срочный

- Хамское общение по телефону

Итог: ясно видно абсолютно наплевательское отношение сервиса к клиентам, в итоге ключи уедут только в понедельник и мы теряем аж 3 дня по причине халатной работы специалистов "сервиса".

Зарплату платят маленькую, вот и идёт туда всякое быдло работать .... опытные специалисты с адекватным культурным общением работают за другие деньги в других центрах, других компаний

сколько бабла предлагали за срочность ?

Зачастую люди, чьи ожидания не оправдались, могут здорово приукрасить действительность...

Интересно, а так ли было в действительности...?

Так же любопытно,

вытащив 12-ть хардов, вернув направляющие обратно..., чем руководствовался человек

запирая ПУСТОЕ устройство на ключ???

Машину в сервис то же без ключей и запертую сдаёте?

Согласен, можно было и позвонить..!

Но если сами отличились смекалкой ))),

чего уж искать виноватых..?!

Но если сами отличились смекалкой ))),

чего уж искать виноватых..?!

Он же "бабло отстегнул" и думает что ему сразу все обязаны..

Флуд прекращаем, пожалуйста. Особенно к vshaev относится.

Ссылку на первый пост отправил своему руководству. Ситуация с сервис-центром должна улучшиться. Конкретнее ничего сказать не могу.

Сочувствую Вам. Но говорить, что поддержка у синолоджи плохая - не стану. С аппаратными проблемами дела не имел, слава богу. А по программному обеспечению пишу на саппорт, в течение суток ответ точно придёт, если на выходные не выпадает. Я уже замучил этих ребят, по каждой херне им пишу, а они отвечают. Причём проявляют инициативу. Один раз не просто причину сказали, но и написали как исправить, а причина была в провайдере. Они целое исследование моей сети удалённо провели, накидали очень подробное руководство, что сделать мне, что сделать провайдеру.

Такой мощной поддержки я не ожидал. Спасибо ребятам!

Сервис-центр конечно хорошо, но попробуйте и к зарубежным друзьям отписаться. Я им предоставил полный рут доступ, разумеется зашифровав перед этим папки с личными данными, они там 6 часов ковырялись, судя по логам, и на следущий день написали мануал, хотя и все сделали уже без меня.