Всем добрый день.
Сегодня вдруг выключился мой дружище DS409+. Работал без перерывов почти пару лет. К сожалению дома тестера не оказалось (находится на работе), а подозрения на БП. Не горит индикатор на блоке питания. Горит ли у Вас индикатор, даже если не присоединен к разъему питания NAS?
И еще вопрос: где в г.Москва находится сервис-центр и график работы? на офф.сайте - ул. Угрешская, на форуме - по другому адресу.....
И еще вопрос: где в г.Москва находится сервис-центр и график работы? на офф.сайте - ул. Угрешская, на форуме - по другому адресу.....
Сервис-центр переехал летом, поэтому информация на форуме может быть неактуальной. О какой именно странице Вы говорите?
Спасибо. По размещению сервис-центра все понятно
вопрос, который остался:
Горит ли у Вас индикатор на блоке питания, даже если не присоединять разъем питания к хранилищу? посмотрите плиз... спасибо
Горит ли у Вас индикатор на блоке питания, даже если не присоединять разъем питания к хранилищу? посмотрите плиз... спасибо
У блока питания, который штатный к DS710+ - горит. Да и вообще у большинства (если не у всех) устройств, ноутов в том числе, индикатор на внешнем БП загорается при появлении питания на входе в БП.
спасибо за инфу. тестера под рукой нет... скорее всего накрылся БП.
интересно, кроме гарантийного талона и блока питания надо ли везти хранилище в сервис-центр?
спасибо за инфу. тестера под рукой нет... скорее всего накрылся БП.интересно, кроме гарантийного талона и блока питания надо ли везти хранилище в сервис-центр?
Надо, на нем серийный номер - тот же, что и в гарантийном талоне. Ну и возможно, что дело не только в блоке питания (например, он сгорел сам и спалил накопитель) - так что проверять надо в комплекте.
был в сервисе..
заменили блок питания по гарантии, хотя срок гарантии только истек (читал на форуме, что в данной ситуации идут на встречу клиентам) - очень приятно подобное отношение фирмы к клиентам. СПАСИБО
спасибо за помощь откликнувшимся на мои вопросы
тему можно закрывать
Тоже сдох БП и тоже у 409+, который проработал чуть больше 2х лет. В инете БП не нашёл, никто не знает где все-таки можно купить БП который бы подходил к нему, чтобы не заниматься колхозом с перепайкой разъемов?
В СЦ не отправляйте, ибо "абонент временно не доступен" уже более часа, что мягко говоря неприемлемо.
Ну что же, сегодня мне отказали в постгарантийном ремонте. Сказали, что занимаются только гарантийным.
Похоже ребята из инпрайс плохо с законами РФ знакомы.
Накатаю на следующей недельке письмо в прокуратуру с требованием правовой оценки продажи на территории РФ товара без надлежащего обслуживания. А перевод отправлю нашим китайским друзьям.
К сожалению, участник форума Jeen не написал имя, и мне придется обращаться в третьем лице.
Для понимания читателей форума, информация была изложена лишь частично и представляла видение только «пострадавшей стороны». Насколько я понял, пользователь ссылается на нарушение Ст.6 закона ЗПП, об обязанности производителя обеспечить выпускаемые изделия комплектующими для обслуживания, в течение срока годности. Однако, были упущены из виду несколько важных моментов.
1. Любые самостоятельные дефектовки не могут являться на 100% верными и решение по сути поломки всегда должен выносить авторизованный СЦ. Тому есть простая причина - диагностика по телефону может привести к бесполезной покупке запчасти, при том, что проблема не будет решена. Я не исключаю, что в этом случае, пользователь не заявит об обмане со стороны Synology его, как потребителя услуги сервисного обслуживания. В описанном случае, даже сам пользователь не уверен в неисправности БП, кроме того, могло выйти из строя само устройство.
2. Требование может быть предъявлено именно производителю, а не импортеру или СЦ. Так что к компании Инпрайс претензий не может быть, поскольку гарантийный период истек. Со своей стороны, производитель готов предоставить данный БП, однако потребителю придется оплатить его стоимость, доставку и таможенную пошлину. СЦ готов оказывать помощь в подборе аналогов, для покупки БП на внутреннем рынке.
3. По какой-то причине, пользователь не сообщил о своей проблеме собственно в Synology [email protected]. Обращаю внимание, что постом ранее есть отзыв об успешном закрытии такого же вопроса после обращения. Рекомендую всем пользователям пользоваться подобным путём, если возникнут проблемы в будущем.
4. Мною был сделан запрос в авторизованный СЦ, относительно факта отказа в обслуживании продукции Synology. Как было выяснено, обращение пользователя, представляло собой звонок по телефону, с просьбой продать БП. На что пользователь получил резонный отказ и объяснение, что «мы не занимаемся продажей запчастей, а только гарантийным ремонтом». Ответивший мастер был абсолютно прав, поскольку СЦ не является торговой организацией, и осуществить продажу не имеет права.
Рекомендую всем, у кого возникли сложности, при работе с продукцией Synology, действовать последовательно и разумно, дабы избежать любого рода недоразумений. Сначала, следует обратиться в СЦ и получить от них заключение о сути поломки. При невозможности осуществить ремонт силами СЦ, сообщить о возникшей проблеме в Synology. Мы всегда готовы помочь пользователям, если их просьба осуществима и является обоснованной.
С уважением, представитель Synology.
Если честно, то купив 10А БП и перепаяв провода, я решил свою свою проблему, благополучно забыв написать в соответствующие органы. Спасибо за напоминание, в понедельник займусь. Надеюсь, это подстегнет сотрудников Инпрайс к изучению законодательства РФ.
рок против наркотигоф! держите в курсе бит-битвы =)
рок против наркотигоф! держите в курсе бит-битвы =)
Глушняк! Скандалистам не свойственно писать о неудачах. 
Тут 100% неудача хотя бы потому, что не было обращения в письменном виде, а разговор (даже записанный) к делу не пришьёшь.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Вот и посмотрим как будет доказывать, что ему продали неработающий БП и он это заметил только после окончания гарантии.
Господа, я, конечно, понимаю что совок насаждаемый последние почти 100 лет тяжело вытравить. Но как сказал классик, раба из себя нужно выдавливать по капле. Если Вам глубоко плевать, что импортер или производитель сношает Вас за Ваши деньги, то это исключительно Ваши личные проблемы, которые не стоит выносить на обсуждение.
Как я написал, я свою проблему решил и от импортера и тем более от производителя мне ничего не надо, т.к. отныне я не куплю ни одного продукты компании Synology, которая экономит на базовых элементах для нормальной работы своих девайсов. Хорошо, что накопитель стоял у меня дома и я не понес никаких потерь, а ведь этот девайс позиционируется в т.ч. для малых офисов. А вот если у кого-то он выполняет работу файл-сервера, то работа из-за этого встанет на несколько дней с соответствующими потерями. И эти потери уже вполне реальны в денежном эквиваленте.
Но, 90-е годы, привили ко мне полную нетерпимость, когда из меня делают лоха. Только поэтому я напишу ряд писем в соответствующие инстанции в т.ч. в саму Synology. Вдобавок, это поможет другим горемыкам у кого полетит этот копеечный БП.
Так вот читаем Закон РФ О защите прав потребителя в последней редакции, статью 6:
"Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы."
В данном случае обязательства несет импортер. Как видите импортер отказывается исполнять свои обязательства.
З.Ы. До наших китайских друзей я донесу, что нарушение данной статьи может привести к полному запрету продажи продукции Synology на рынке РФ. Пусть меняют дистрибьютора.
Господа, я, конечно, понимаю что совок насаждаемый последние почти 100 лет тяжело вытравить. Но как сказал классик, раба из себя нужно выдавливать по капле. Если Вам глубоко плевать, что импортер или производитель сношает Вас за Ваши деньги, то это исключительно Ваши личные проблемы, которые не стоит выносить на обсуждение.Как я написал, я свою проблему решил и от импортера и тем более от производителя мне ничего не надо, т.к. отныне я не куплю ни одного продукты компании Synology, которая экономит на базовых элементах для нормальной работы своих девайсов. Хорошо, что накопитель стоял у меня дома и я не понес никаких потерь, а ведь этот девайс позиционируется в т.ч. для малых офисов. А вот если у кого-то он выполняет работу файл-сервера, то работа из-за этого встанет на несколько дней с соответствующими потерями. И эти потери уже вполне реальны в денежном эквиваленте.
Но, 90-е годы, привили ко мне полную нетерпимость, когда из меня делают лоха. Только поэтому я напишу ряд писем в соответствующие инстанции в т.ч. в саму Synology. Вдобавок, это поможет другим горемыкам у кого полетит этот копеечный БП.
Так вот читаем Закон РФ О защите прав потребителя в последней редакции, статью 6:
"Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы."
В данном случае обязательства несет импортер. Как видите импортер отказывается исполнять свои обязательства.
З.Ы. До наших китайских друзей я донесу, что нарушение данной статьи может привести к полному запрету продажи продукции Synology на рынке РФ. Пусть меняют дистрибьютора.
+100500
всем доброго времени суток.
собственно я очередной "счастливчик": у меня то же 409й и тоже сдох БП ...
но в отличии от Jeen у меня ситуация немного грустнее
... ведь этот девайс позиционируется в т.ч. для малых офисов. А вот если у кого-то он выполняет работу файл-сервера, то работа из-за этого встанет на несколько дней с соответствующими потерями. И эти потери уже вполне реальны в денежном эквиваленте.
в сервис центр звонил, был послан "пошариться по рынкам",
пребываю в состоянии легкого шока.
2Doctor Synology:
расскажите мне пожалуйста - какими вы видите мои дальнейшие действия исходя из того, что хранилище должно заработать не позднее завтрашнего дня?
всем доброго времени суток.
собственно я очередной "счастливчик": у меня то же 409й и тоже сдох БП ...
но в отличии от Jeen у меня ситуация немного грустнее
в сервис центр звонил, был послан "пошариться по рынкам",
пребываю в состоянии легкого шока.
2Doctor Synology:
расскажите мне пожалуйста - какими вы видите мои дальнейшие действия исходя из того, что хранилище должно заработать не позднее завтрашнего дня?
Вариант первый - ехать в сервисный центр и требовать письменный отказ в продаже блока питания:
[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава I] [Статья 5]
1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
Требовать возмещения убытков в соответствии со статьей 13, но насчет этого точно не скажу - не юрист.
Если сервис-центр блок питания не продаст и ремонтировать не возьмется - то в мастерскую или на рынок.
в общем так:
сам я (как вы понимаете) с паяльником не дружу и в вопросах ремонта не разбираюсь.
через 3е "руки" был найден человек который отремонтировал сгоревший БП.
устройство стартануло и в данный момент работает.
2Doctor Synology:
подскажите мне пожалуйста: где/как я могу заказать (про запас) оригинальный БП для своего DS409?
Я не знаю как насчет родного. но у меня на 212+ при условии использования только 2ух дисков стоит БП на 4 ампера... рекомендую купить вам помощнее.
На ебее очень не дорого можно заказать типа родного http://www.ebay.com/itm/12V-3A-36W-Watt-AC...=item51a52c843a
или купить немного мощнее, что будет только лучше http://www.ebay.com/itm/NEW-Genuine-OEM-AS...=item43bad526dd
а вот на 5 ампер, очень не дорого http://www.ebay.com/itm/12V-5A-60W-Watt-AC...=item51a52ca64b
Я себе купил вот такой на всякий случай (для подмены) http://www.ebay.com/itm/AC-DC-12V-6A-Power...=item56516158ab
я бы сделал именно так. Разъемы там похоже такие же, возможно даже и перепаивать не нужно... Но можно и купить на родине раза в 4-5 дороже... но того же производителя...
п.с. за редким исключением что то другое, а в основном из-за кривой элементной базы в БП летят кондюки... и их замена снимает проблемы. Минимализм (миниатюрность) компонентов накладывает отпечаток на время (продолжительность) работы.
Добрый день.
В настоящее время решается вопрос о возможности ввоза и продажи розничным покупателям внешних БП для 4-х дисковых моделей Synology с нестандартным разъемом. Дополнительная информация о начале поставок и цене будет выложена позже.
А кем решается ?
А кем решается ?
Компанией SLMP, официальным представителем Synology в России